お知らせ・プレスリリース

お知らせ

2020/04/14

新型コロナウィルス対応に伴うカスタマーセンター・一部の事務体制の縮小について

いつもGMOあおぞらネット銀行をご利用いただき、誠にありがとうございます。
当社では新型コロナウィルス感染拡大の状況および、4月7日に政府より緊急事態宣言が発令されたことを受け、従業員の安全確保ならびに継続的なサービスのご提供を優先したく、カスタマーセンターの運営体制・一部の事務体制の縮小をいたします。

◆カスタマーセンターの受付時間変更について
 2020年4月16日より、以下の通り受付時間を短縮いたします。
 新型コロナウィルスの感染拡大状況により、営業時間を再度縮小する場合は、Webページにてお知らせいたします。
 
【カード盗難紛失・不正利用に関するお問合せ】
 0570-025-101(ナビダイヤル)
 24時間365日受付 ※変更なし

【銀行口座に関するお問合せ】
 0570-025-101(ナビダイヤル)
 平日9:00~17:00

【FXに関するお問合せ】
 0570-008-770(ナビダイヤル)
 平日9:00~15:00

これに伴い、一時的につながりにくい状況が想定されますが、ご理解ご協力をお願いいたします。ログイン可能なお客さまは、ログイン後のお問合せフォームもご活用ください。

◆個人口座開設および郵送を伴う各種お手続きについて
上記につきましては、通常よりもお手続きにお時間をいただく場合がございます。
恐れ入りますが、余裕を持ったお手続きのお申込にご協力をお願いいたします。
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ご利用に際して、以下の事項をご確認ください

     
  • 〇このチャットボットについて

    • 支店・口座情報やお名前・ご住所・電話番号などの個人情報(お客さま情報)は入力しないでください。
    • ・このチャットボットは、当社のサービスに関する一般的な事項についてチャット形式で情報を提供するものです。
      また、FXのお問い合わせには対応しておりません。
    • ・このチャットボットによる回答は、データベース構築時点の情報であり、最新の情報が更新されていない可能性があります。
    • ・お客さま情報を確認する個別具体的な事案についてのお問い合わせにはお答えできません。
    • ・事前にこちらのご注意事項をご確認いただき、同意した上でご利用をお願いいたします。
    • ・本チャットボットはtripla社のサービスを利用しております。
    • ・チャットボットの外国語翻訳版において提供された文章については、日本語原文の意図する内容と異なる可能性がございます。
      Please note that the translated message of chatbot might not be same as the original Japanese message.
    • ・チャットボット回答内のリンク先については、翻訳サポート対象外となります。
      Please note that the translation support only apply to the message within the chatbot, and it is not applicable for link destinations in the chatbot.
  •   
  • 〇取得する情報の範囲および利用目的

    • ・チャットボットの回答精度向上や機能改善を目的として、お客さまの利用履歴(入力された質問および表示された内容、入力されたフィードバックなど)を記録しております。
    • ・チャットボッドを円滑に運営するための参考とすることを目的として、お客さまのJavaScriptおよびCookieを当社とtripla社で取得しています。
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