障害情報

障害

2024/09/30

一括振込の一部に誤送金が発生している件について

【10月1日(火)9時45分更新】
誤送金された事象に伴い発生した振込手数料につきまして、お問い合わせを多数頂戴しております。誤送金の際の振込手数料ならびに、当社がこの後実施する再振り込みの振込手数料は当社負担で対応いたしますこと、お知らせいたします。

【10月1日(火)9時30分更新】
一部のお取引について一括振込の合計金額を、個別振込先に誤送金する事象が生じておりましたが、本日より誤って送金した金額について、誤送金先口座からご返金いただく手続きを開始しております。お受取人さまへ、各銀行を通じてご返金(組み戻し)のお手続きを行っておりますのでご対応いただけますようお願い申し上げます。
なお、既に当社による返金手続きが不要とお申し出いただいているお客さまにおかれましては、個別に対応をさせていただいております。
対象となる皆さまにおかれましては多大なるご迷惑をおかけいたしますこと、深くお詫び申し上げます。

【10月1日(火)8時更新】
一部のお取引について一括振込の合計金額を、個別振込先に誤送金する事象が生じておりましたが、8時に全件の返金が完了しております。 該当のお客さまには、ログイン後のお知らせでも個別にご連絡しております。
お客さまにおかれましては、多大なご心配、ご迷惑をおかけしておりますこと、深くお詫び申し上げます。

【9月30日(月) 18時55分】
本日お客さまの一括振込の一部のお取引に不具合があり、
大変ご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。
一部のお取引について一括振込の合計金額を、個別振込先に誤送金する事象が生じております。
該当のお客さまには個別にご連絡のうえ、速やかに対応させていただく所存でございます。
この度は弊社システムの不具合により、重ね重ねご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

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