お客さまサポート
チャットでのお問い合わせ
チャットでのお問い合わせにつきましてはご本人さま確認をしないため、一般的なご回答のみとなります。
下記内容のお問い合わせにつきましては、本チャットではご案内ができかねます。
- ①カードの盗難・紛失に関するお問い合わせ
- ②口座の不正利用・詐欺に関するお問い合わせ
- ③ご本人さま確認が必要なお取引に関するお問い合わせ、各種お手続き
上記に該当する場合は、お電話、またはログイン後の「お問い合わせ」をご利用ください。
受付時間：平日9：00～17：00
※受付時間内でも、混雑状況により受付できない場合がございます。あらかじめご了承ください。
注意事項
お問い合わせ前に必ずご確認ください
- 本チャットでは、お客さまの口座やお取引を特定せず、一般的にお答えできる内容のみ回答しております。
名前・住所・口座番号・カード番号・ID・パスワードなどの個人情報を入力しないでください。 - ご質問の内容により、電話やログイン後の「お問い合わせ」からご対応をお願いすることがございます。
また、回答にお時間をいただく場合に、ご連絡先を弊社からお伺いすることがございます。 - 本サービスは、日本語による対応のみ取り扱っております。(Only available in Japanese text)
- 以下に該当する場合は、弊社の判断にてチャットを終了させていただくことがございます。
- 弊社から回答を行ってから5分経過してもお客さまから返答がない場合
- 1回のお問い合わせに対する対応時間が60分を超過した場合
- 日本語以外の入力や、文字化けなどにより入力内容が判読できない場合
- お問い合わせに対し通常必要とされる回答を行ったと弊社が判断した場合
- 電話やログイン後の「お問い合わせフォーム」などの方法で対応することが適切であると弊社が判断した場合
- サービスの利用目的に合致しないなど、対応を継続することがふさわしくないと弊社が判断した場合
- 同一のお客さまから、同じ内容のお問い合わせが重複した場合
- チャットによる過去の対応履歴に関するお問い合わせには対応しておりません。
- 本サービスは、予告なく終了する場合がございます。