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チャットでのお問い合わせ
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お客さまのお問い合わせ内容によっては、返答に時間がかかる場合や、
お電話でのお問い合わせをお願いする場合がございます。
FXに関するお問い合わせ、ご本人さまの確認が必要なお取引に関わる内容のお問い合わせ、
各種手続きの受付などは、本チャットではご対応できません。
その場合は、お電話、またはログイン後の「お問い合わせ」をご利用ください。
また、FXに関するお問い合わせにについては、FXカスタマーセンターヘお願いいたします。
受付時間：平日9：00～17：00
※受付時間内でも、混雑状況により受付できない場合がございます。あらかじめご了承ください。
注意事項
お問い合わせ前に必ずご確認ください
- 本チャットでは、お客さまの口座やお取引を特定せず、一般的にお答えできる内容のみ回答しております。
名前・住所・口座番号・カード番号・ID・パスワードなどの個人情報を入力しないでください。 - ご質問の内容により、電話やログイン後の「お問い合わせ」からご対応をお願いすることがございます。
また、回答にお時間をいただく場合に、ご連絡先を弊社からお伺いすることがございます。 - 本サービスは、日本語による対応のみ取り扱っております。(Only available in Japanese text)
- 以下に該当する場合は、弊社の判断にてチャットを終了させていただくことがございます。
- 弊社から回答を行ってから5分経過してもお客さまから返答がない場合
- 1回のお問い合わせに対する対応時間が60分を超過した場合
- 日本語以外の入力や、文字化けなどにより入力内容が判読できない場合
- お問い合わせに対し通常必要とされる回答を行ったと弊社が判断した場合
- 電話やログイン後の「お問い合わせフォーム」などの方法で対応することが適切であると弊社が判断した場合
- サービスの利用目的に合致しないなど、対応を継続することがふさわしくないと弊社が判断した場合
- 同一のお客さまから、同じ内容のお問い合わせが重複した場合
- チャットによる過去の対応履歴に関するお問い合わせには対応しておりません。
- 本サービスは、予告なく終了する場合がございます。