2024年9月30日に発生したシステム障害にかかる対応方針について

2024年10月3日(木)10時時点
GMOあおぞらネット銀行株式会社

2024年9月30日に発生したシステム障害にかかる対応方針について

2024年9月30日、当社システムトラブルにより、お振込みの一部に着金遅延が生じ、また着金遅延の解消のための対応で誤送金が発生いたしました。お客さま、関係者におかれましては、多大なご迷惑とご心配をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
今回発生した障害への対応、また障害に起因したお客さまが被った損害に関し、以下に対応、方針についてまとめております。具体的な補てんの対象となる取引につきましては、補てんの対象となる取引の例をご確認のうえ、ご不明点がありましたら、最下にある専用の問い合わせフォームよりご連絡いただきますようお願い申し上げます。　

Ｑ１　障害が発生した経緯
本障害の詳細はこちらをご確認ください。
https://gmo-aozora.com/news/2024/maintenance20240930-03.html

Ｑ２　再発懸念
原因は特定されて対応が完了しており、現在は正常なお取引が確認できております。

Ｑ３　振込みが振込先（お受取人さま口座）に着金していない。
ご不明な点がある取引については、個別に調査いたしますので、大変お手数をおかけいたしますが、本件に関する専用の問い合わせフォームまでご連絡をお願いいたします。

Ｑ４　すでに振込先（お受取人さま）から振り込んだ資金を別途返却してもらったが、どうすればよいか。
お客さまにおいてお受取人さまと協議のうえ、すでに返却手続きを行っている場合、当社からの返金はお取消しさせていただきます。具体的な手続きについては個別にお知らせしておりますログイン後のお知らせよりお問い合わせください。
また、当社が行った誤振込の取消しの前に振込先（お受取人さま）から返却を受けている場合、当該誤振込の取消しに伴い、お受取人さまから二重に返却を受けている可能性がございます。大変お手数をおかけいたしますが、お客さまにおいてご確認いただきますようお願い申し上げます。なお、二重返却になったため、お客さまからお受取人さまに対して再度振込みが必要な場合は、当社が振込手数料を負担いたします。

Ｑ５　障害によって振込が完了しなかったため、振込先（お受取人さま）に再度振り込んだ。振込先（お受取人さま）に二重に振り込んでしまったが、どうすればよいか。
当社から組戻しのお手続きのご案内をいたしますので、本件に関する専用の問い合わせフォーム までご連絡をお願いいたします。

Ｑ６　障害によりGMOあおぞらネット銀行から振り込めなかったので、他の金融機関から振込や借入が発生し、余分な手数料がかかってしまった。
お手数をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。追加で発生した手数料等がございましたら、本件に関する専用の問い合わせフォームまでお問い合わせください。内容をご確認させていただき、個別に対応いたします。
なお、補てんの方針につきましては、本お知らせ末尾の補てんの対象となるお取引の例をご確認ください。

Ｑ７　損失が出ているので補てんしてほしいが、どのような損失が補てんの対象となるのか。
障害に起因してお客さまが被った追加の費用支払いなど直接的な金融取引において発生した追加費用等の損害・損失に対して補てんする方針でございます。
具体的には、補てんの対象となるお取引の例をご確認ください。

Ｑ８　補てんを受けるために領収書などの証跡は必要か。
補てんの内容によっては、各書類や証跡等をご確認させていただく場合がございます。内容については、お手数ですが、本件に関する専用の問い合わせフォームまでご連絡をお願いいたします。

Ｑ９　補てんや返金を受けた税務・会計上の処理はどうなるのか。
お手数をおかけしますが、税務・会計上の処理については、お客さまご自身で税理士・公認会計士等に ご相談いただきますようお願いいたします。

Ｑ１０　補てんの対象となった資金はどのように支払われるのか。
補てんの対象となった金額は、お客さま名義の当社口座へ入金させていただきます。

Ｑ１１　誤振込された資金がまだ返金されていない。
当社においてお客さま名義の口座への返金が完了している認識でございますが、ご不明な点がございましたら、個別に調査いたします。大変お手数をおかけしますが、本件に関する専用の問い合わせフォームまでご連絡をお願いいたします。

Ｑ１２　振込みが失敗となった振込みがあるがどうすればよいか。
当社において再振込みを実施しているものにつきましては、お客さまにおいて振込み手続きは不要でございます。
なお、詳細が当社で把握できず、再振込みを行っていないお取引等もございますので、大変お手数おかけいたしますが、お客さま自身でインターネットバンキングにログインし、振込状況照会からお取引内容をご確認ください。

Ｑ１３　9月30日を振込日とする振込手続きを行ったということを証明してほしい。
個別に事情をお伺いの上書類を発行させていただきますので、本件に関する専用の問い合わせフォームまでご連絡をお願いいたします。

（受取人の方向け）
Ｑ１４　すでに自ら振込元（振込をされた方）に返却したが、返却した分の振込みが新たに取り消されて、二重に返却したことになっている。どうすればよいか。
大変お手数をおかけいたしますが、振込元（振込をされた方）に再度振込みを行っていただくようご連絡いただきますようお願い申し上げます。

＜補てんの対象となるお取引の例＞

＜本件に関する専用の問い合わせフォーム＞
https://forms.office.com/r/Hs7yX9GqNn