誤送金にかかる対応について(10/3(木)　15時更新)

誤送金にかかる対応について

【2024年10月3日（木）15:00】
このたびは、当社システムの不具合により、多大なるご迷惑とご心配をおかけしましたことを重ねて深くお詫び申し上げます。
お客さまよりご質問いただいております障害への対応内容や、障害に起因したお客さまが被った損害に関して「2024年9月30日に発生したシステム障害にかかる対応方針について」にまとめ、当社Webサイトで公開を開始いたしました。

2024年9月30日に発生したシステム障害にかかる対応方針について
https://gmo-aozora.com/news/2024/20241003-01.html

【2024年10月1日（火）16:15公開/18:30、21:30一部情報追加】
　このたびは、当社システムの不具合により、多大なるご迷惑とご心配をおかけしましたことを重ねて深くお詫び申し上げます。
　昨日（9月30日）の一部お取引において、一括振込の合計金額を個別振込先に誤送金する事象が生じておりましたが、本日（10月1日）8：00に全件の返金が完了しております。
該当されるお客さまには、ログイン後のお知らせでも個別にご連絡を差し上げております。
　現在までに確認できております状況について、以下に報告いたします。

1.誤送金発生日時
2024年9月30日（月）16：00頃

2.誤送金発生件数
1,728件

3.お客さま対応
・10月1日（火）2：00頃～
お客さまの対象口座に誤送金した金額の返金を開始

・10月1日（火）8：00
返金手続きが不要とお申し出いただいているお客さまを除き、該当のお客さまへの返金を完了

・10月1日（火）現在
―再振込不要のご連絡や個別の振込要望をいただいているお客さまを除き、再振込の手続きを行い本日中にお受取人さま口座へのお振込を実施中（お問い合わせをいただき、その内容について個別の確認が必要な一部のお客さまを除き本日中の完了見込）
（18:30情報追加）------------
※再振り込みを実施した先でも、インターネットバンキングのお客さまの振込状況では未済のステータスとなっていることがあります。順次ステータスも変更してまいります。
 

・10月2日（水）以降順次
誤送金先からの返金が未済のお受取人さまへ、各銀行を通じて組み戻しのお願いを行います。大変お手数をお掛けいたしますが、お手続きへのご協力をお願い申し上げます。
※誤送金の際の振込手数料、ならびに当社が実施する再振込の振込手数料、組戻し手数料につきましては、当社にて負担いたします。
お客さま、関係者の皆さまにおかれましては、多大なるご迷惑をお掛けいたしますこと、深くお詫び申し上げます。

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【2024年9月30日（月）23：25公開】

GMOあおぞらネット銀行株式会社（以下、当社）において、障害報告（https://gmo-aozora.com/news/obstacle.html）でお知らせしておりますとおり、2024年9月30日（月）11時30分ごろより発生したお振込遅延、ならびに同日16時00分ごろより発生した誤送金により、お客さま、関係者の皆さまに、多大なるご迷惑・ご心配をおかけしましたことを改めて深くお詫び申し上げます。

　当社で発生した今回の事象につきまして、現在、原因究明を進めております。発生経緯や原因、再発防止策につきましては、改めてお知らせいたします。

　現在、お客さまに多大なるご迷惑をおかけしておりますことから、該当されるお客さまにご連絡のうえ、対応を進めさせていただいております。

●本日（9月30日）より、お客さまの対象口座に該当の一括振込の総額をご返金いたします

●明日（10月1日）に、当社側の手続きにて、改めて正しい内容で一括振込を行います
※本事象により残高不足となり、未実行になった振込についても合わせて対応いたします

●明日（10月1日）に、被仕向行（受取銀行）に、当社より当該資金の返却を依頼し、受取人の
お客さまの口座より誤送金した金額につきまして出金させていただきます

　一部既にお受取人の方からご返金をいただいているケースや、振込元のお客さまへの返金振込を行っていただき、当社による手続きが不要とお申出いただいておりますケースにつきましては個別に対応させていただきます。

　このたびは、当社システムの不具合により、重ね重ねご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。