9月30日に発生した振込処理遅延、誤送金に関しまして(11/6（水）更新)

9月30日に発生した振込処理遅延、誤送金に関しまして

【2024年11月6日（水）】
2024年9月30日に、当社システムトラブルにより、お振込みの一部に振込処理遅延が生じましたこと、また振込処理遅延の解消のための対応で不具合が生じ、誤送金を発生させましたこと、お客さまには多大なるご心配とご迷惑をお掛けいたし、誠に申し訳なく、深くお詫び申し上げます。
10月27日までに再発防止に向けた対策を完了し、10月末から11月初旬にかけて、同様の障害は発生しておりませんので、ご報告いたします。
また改めまして本件障害について、以下にご説明、ご報告申し上げます。

記

1．事象内容
■2024年9月30日
9時40分頃から、振込お手続きが月末で集中したこと、また集中の波が断続的かつ頻発したことにより当社口座からのお受取人さまの口座への振込手続きの処理が遅延する事象が発生いたしました。（なお、当日付で予約いただいた振込みに影響はございませんでした）

■2024年9月30日
振込処理の遅延により当日中にお受取人さまへの振込お手続きができない可能性が生じたため、リカバリ作業を実施し、着金遅延は解消いたしましたが、リカバリ作業において設定に誤りがあり、16時45分頃に各種振込サービスのうち一括振込サービスをご利用のお客さまにおいて誤送金が発生いたしました。

2．本件にかかる対応方針について
手数料の補てん等をはじめ、よくあるお問い合わせや当社方針について下記にお知らせしております。
https://gmo-aozora.com/news/2024/20241003-01.html

3．再発防止策について
2024年10月27日までに下記再発防止策を講じました。

①振込処理遅延の原因となったプログラムの修正いたしました。

②振込処理ロジックの変更により処理速度向上を図りました。

③振込の並行処理について多重度を引き上げ、4多重から8多重に改修し、処理量を増強いたしました。

④上記①～③の振込処理遅延にかかる再発防止策により、誤送金を生じさせたリカバリ作業は今後不要と考えておりますが、万が一、今回同様のリカバリ作業が必要になった場合でもすでにリカバリ作業に用いたプログラムの修正は完了しております。またリカバリ作業を実施する際は、手順書に基づき、誤りのないよう再鑑体制により実施いたします。

お客さま、関係者の皆さまにおかれましては、当社システム障害により多大なるご迷惑をおかけしましたこと、改めてお詫び申し上げます。引きつづき、改善に努めてまいりますので、何卒ご理解賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

以上

【2024年10月11日（金）11:00】
このたびは、当社システムの不具合により、多大なるご迷惑とご心配をおかけしましたことを重ねて深くお詫び申し上げます。
現在、順次お客さまの振込や入出金に関して、電話やインターネットバンキングログイン後にご確認いただけるメッセージ等でご連絡をさせていただいております。

■お願い
①メッセージが未読のお客さまがいらっしゃいますので、インターネットバンキングにログインし、ご確認いただけますようお願い申し上げます。

②電話がつながらないお客さまがいらっしゃいます。大変お手数をお掛けいたしますが、つながりやすい電話番号をインターネットバンキングログイン後のお問合せフォームにご連絡いただけますようお願い申し上げます。（法人のお客さまは、取引責任者さまの電話番号をお知らせください）

【2024年10月7日（月）10:00】
このたびは、当社システムの不具合により、多大なるご迷惑とご心配をおかけしましたことを重ねて深くお詫び申し上げます。
現在、順次誤送金先のお受取人さまの口座に対して、振込取消を行っており、大宗ご対応いただいておりますが、一部残高不足で取消ができないお受取人さまがいらっしゃいます。つきましては、当社のお客さまならびにお受取人さまに以下のご対応のご協力をお願い申し上げます。

■当社のお客さまへのお願い
大変お手数をおかけし申し訳ございませんが、お受取人さまへ返金をお呼びかけ頂けますようお願い申し上げます。
お受取人さまが返金に応じていただけない場合、当社からお受取人さまへ直接ご連絡差し上げる可能性がございます。その場合、送金人である当社お客様へ、受取人さまの連絡先を確認するご連絡を差し上げますので、ご協力賜りますようお願い申し上げます。

■お受取人さま（振込先）へのお願い
残高不足で誤送金した振込みの取消処理ができないケースが発生しております。残高を確認いただき、組み戻しに応じていただくか、もしくは振込元（送金人）さまへのご返金をお願い申し上げます。（返金にかかる手数料およびお客さまが負担した組戻し手数料については、10月3日(木)に公表しております「2024年9月30日に発生したシステム障害にかかる対応方針について」をご参照ください。
振込元（送金人）さまおよび当社からの度重なる連絡にもかかわらず、合理的な理由なくご返金に応じていただけない場合は、大変恐縮ですが、法律に基づき、当社から返還請求の手続きを取らせていただく場合がございます。

【2024年10月3日（木）15:00】
このたびは、当社システムの不具合により、多大なるご迷惑とご心配をおかけしましたことを重ねて深くお詫び申し上げます。
お客さまよりご質問いただいております障害への対応内容や、障害に起因したお客さまが被った損害に関して「2024年9月30日に発生したシステム障害にかかる対応方針について」にまとめ、当社Webサイトで公開を開始いたしました。

2024年9月30日に発生したシステム障害にかかる対応方針について
https://gmo-aozora.com/news/2024/20241003-01.html

【2024年10月1日（火）16:15公開/18:30、21:30一部情報追加】
　このたびは、当社システムの不具合により、多大なるご迷惑とご心配をおかけしましたことを重ねて深くお詫び申し上げます。
　昨日（9月30日）の一部お取引において、一括振込の合計金額を個別振込先に誤送金する事象が生じておりましたが、本日（10月1日）8：00に全件の返金が完了しております。
該当されるお客さまには、ログイン後のお知らせでも個別にご連絡を差し上げております。
　現在までに確認できております状況について、以下に報告いたします。

1.誤送金発生日時
2024年9月30日（月）16：00頃

2.誤送金発生件数
1,728件

3.お客さま対応
・10月1日（火）2：00頃～
お客さまの対象口座に誤送金した金額の返金を開始

・10月1日（火）8：00
返金手続きが不要とお申し出いただいているお客さまを除き、該当のお客さまへの返金を完了

・10月1日（火）現在
―再振込不要のご連絡や個別の振込要望をいただいているお客さまを除き、再振込の手続きを行い本日中にお受取人さま口座へのお振込を実施中（お問い合わせをいただき、その内容について個別の確認が必要な一部のお客さまを除き本日中の完了見込）
（18:30情報追加）------------
※再振り込みを実施した先でも、インターネットバンキングのお客さまの振込状況では未済のステータスとなっていることがあります。順次ステータスも変更してまいります。
 

・10月2日（水）以降順次
誤送金先からの返金が未済のお受取人さまへ、各銀行を通じて組み戻しのお願いを行います。大変お手数をお掛けいたしますが、お手続きへのご協力をお願い申し上げます。
※誤送金の際の振込手数料、ならびに当社が実施する再振込の振込手数料、組戻し手数料につきましては、当社にて負担いたします。
お客さま、関係者の皆さまにおかれましては、多大なるご迷惑をお掛けいたしますこと、深くお詫び申し上げます。

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【2024年9月30日（月）23：25公開】

GMOあおぞらネット銀行株式会社（以下、当社）において、障害報告（https://gmo-aozora.com/news/obstacle.html）でお知らせしておりますとおり、2024年9月30日（月）11時30分ごろより発生したお振込遅延、ならびに同日16時00分ごろより発生した誤送金により、お客さま、関係者の皆さまに、多大なるご迷惑・ご心配をおかけしましたことを改めて深くお詫び申し上げます。

　当社で発生した今回の事象につきまして、現在、原因究明を進めております。発生経緯や原因、再発防止策につきましては、改めてお知らせいたします。

　現在、お客さまに多大なるご迷惑をおかけしておりますことから、該当されるお客さまにご連絡のうえ、対応を進めさせていただいております。

●本日（9月30日）より、お客さまの対象口座に該当の一括振込の総額をご返金いたします

●明日（10月1日）に、当社側の手続きにて、改めて正しい内容で一括振込を行います
※本事象により残高不足となり、未実行になった振込についても合わせて対応いたします

●明日（10月1日）に、被仕向行（受取銀行）に、当社より当該資金の返却を依頼し、受取人の
お客さまの口座より誤送金した金額につきまして出金させていただきます

　一部既にお受取人の方からご返金をいただいているケースや、振込元のお客さまへの返金振込を行っていただき、当社による手続きが不要とお申出いただいておりますケースにつきましては個別に対応させていただきます。

　このたびは、当社システムの不具合により、重ね重ねご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。