グループ会社が受けたサイバー攻撃について当社へお寄せいただいているご意見・ご質問について

平素はGMOあおぞらネット銀行をご利用いただき、誠にありがとうございます。
グループ会社が受けたサイバー攻撃について当社へもご意見やお問い合わせをいただいております。
2026年10月27日にもお知らせしている通り、当社のシステムは、当該グループ会社のシステムとは独立して構築・運用されており、金融機関として求められるセキュリティ基準に基づき、複数の防御層を設けたシステム環境を整備しております。
現時点において、当社のシステムへの不正アクセスや情報漏洩等の事実は確認されておりません。
また従来、不正アクセスや不審な挙動・兆候がないか随時モニタリングを行っております。加えて、昨今の世界的なサイバー攻撃の激化を踏まえ、当社システムに対する監視体制を強化しております。

■参考：2026/10/27「【重要なお知らせ】グループ会社が受けたサイバー攻撃に関して」
https://gmo-aozora.com/news/2026/20261027-01.html

グループ会社が受けたサイバー攻撃について当社へもご意見・お問い合わせを頂戴しておりますが、お問い合わせ窓口につきましては、当社サービスや、当社をご利用のお客さまからのお問い合わせを優先させていただきたく存じます。
グループ会社へのサイバー攻撃に関連して当社へお寄せいただいているご意見・ご質問につきましては、本Webサイトでの回答に代えさせていただけますようお願い申し上げます。

【よくあるご意見・ご質問】

Q：ニュースでGMOグループの不正アクセスを知りました。GMOあおぞらネット銀行も今回の事案の対象なのでしょうか。口座や残高、システムに影響はありませんか。
A：報道されている事案は、GMOインターネットグループ株式会社の1社「GMOインターネット株式会社」が提供するサービスにおいて発生したもので、当社のことではございません。当社とは別会社であり、システムも全く異なるものを利用しております。そのため、お客さまの口座・残高・お取引に影響が生じることはございません。

Q：私の個人情報は漏えいしていないでしょうか。漏えいの対象は他のグループサービスのご利用者だけでしょうか、それともGMOあおぞらネット銀行の口座を持っている人も含まれますか。自分も補償対象ですか。
A：報道されている情報の流出は、GMOインターネットグループの1社「GMOインターネット株式会社」が提供するサービスのことであり、当社とは別会社、かつシステムも全く異なるものでございます。当該サービスにおける影響範囲等被害の範囲や補償について当社からお応えできかねます。恐れ入りますが、ＧＭＯインターネット株式会社の該当サービスで公表されているお問い合わせ先へご確認いただけますようお願い申し上げます。

Q：GMOあおぞらネット銀行もGMOインターネットグループだ。社長は責任取らないのか。
A：当社は、あおぞら銀行が議決権比率85％超を有し、GMOインターネットグループと合弁でインターネット銀行事業を運営しております。代表取締役もGMOインターネットとは異なる者が就任しております。当社の株主構成や役員構成等の詳細はこちらからご確認ください。
■GMOあおぞらネット銀行　会社概要
https://gmo-aozora.com/company/outline.html

Q：万が一、不正アクセスによる不正送金や出金の被害にあった場合、被害金は全額補償されるのでしょうか。補償の適用条件や手続きを教えてください。
A：現時点で発生していない事案に対する回答は差し控えさせていただきたく存じますが、万が一そのようなことが発生した場合において、預金のお取扱いは、個別の事案ごとに確認のうえご案内いたします。

Q：近々振込や高額の入金の予定があります。このまま口座を利用して問題ないでしょうか。念のため資金を他行に移した方がよいでしょうか。
A：通常どおりご利用いただけます。報道されている事案は当社とは別会社のもので、システムも全く異なります。当社では、金融機関として求められるセキュリティ基準に基づき、複数の防御層を設けたシステム環境を整備しております。詳しくは10月27日に当社が公表した「お知らせ」をご確認ください。
■参考：2026/10/27「【重要なお知らせ】グループ会社が受けたサイバー攻撃に関して」　
https://gmo-aozora.com/news/2026/20261027-01.html

Q：利用者側でやっておいた方がよい対策はありますか。パスワードの変更やパスキー・二段階認証の設定は必要でしょうか。
A：昨今の世界的なサイバー攻撃の増加を受けて、お客さま自身でできる対策をぜひお願い申し上げます。詳しくは、こちらをご確認ください。
■参考：セキュリティ対策　https://gmo-aozora.com/security/
またこのほかにも、偽サイトや偽メール、不正なアプリも増加しております。発信者を確認する、メール内のURLをクリックしない、などお客さま自身でお気を付けいただきたい内容を以下にお知らせしておりますので、併せてご確認いただけますようお願い申し上げます。
■参考：【重要】GMOあおぞらネット銀行をかたる偽サイト・偽メール・偽アプリにご注意ください。
https://gmo-aozora.com/news/2026/20261008-01.html

Q：ログインや振込・出金ができないのは今回の件の影響でしょうか。
A：当社とは別会社であり、システムも全く異なるものを利用しております。そのため、お客さまの口座・残高・お取引に影響が生じていることはございません。お客さまご自身でオンラインからお手続きいただけるメニューを多数ご用意しております。お客さまサポートページよりご確認ください。
■お客さまサポート　https://gmo-aozora.com/support/

Q：身に覚えのない引き落としがある、残高が減っているなど、実際に被害らしきものがあります。今回の事案と関係がないか調べてもらえませんか。
A：お心当たりのないお取引を確認された場合は、お問い合わせ窓口までご連絡ください。
■キャッシュカードの盗難・紛失・不正利用
カードを紛失された場合や盗難に遭われた場合、身に覚えのないご利用があった場合は不正利用防止のためご利用の停止手続きや登録情報の変更等の必要がございます。インターネットバンキングまたは電話にてご連絡をお願いいたします。
https://gmo-aozora.com/support/lost-and-stolen.html
なお、当社以外のサービスに関するお問い合わせにつきましては、当社では承ることができませんので、公表されている各社お問い合わせ先へご連絡ください。

以上