お客さまサポート
AIオペレーター窓口ご利用ガイド
AIオペレーター窓口は、お電話でお話しいただく内容に応じてAIオペレーターがご案内するサービスです。
ご希望の方には、お問い合わせ内容の解消にお役立ていただける
詳しいご案内ページの一覧をショートメッセージ（SMS）でお送りすることが可能です。
ご利用の流れ
AIオペレーター窓口にお電話いただき、音声ガイダンスに従って口座の種類やお問い合わせ内容をお話しください。
お電話でお話しいただいた内容は、AI処理のため録音および記録されます。
口座情報やカード番号、暗証番号、その他個人情報は、お話しになりませんようお願い申し上げます。
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STEP1
口座の種類（個人・個人事業主・法人）を教えてください。
AIオペレーターのご案内例
今回お問い合わせの口座種別は、「個人」、「個人事業主」、「法人」のいずれでしょうか？種別名をお答えください。
お客さまの回答例
法人
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STEP2
お問い合わせ内容を教えてください。
AIオペレーターのご案内例
発信音のあとに、お問い合わせ内容を、例えば「パスワードが分からず、インターネットバンキングにログインできない」のように、詳しくお話しください。
お客さまの回答例
ログインできないのですが、登録情報を変更したいです
ありがとうございます。このあと音声でご案内いたしますが、ショートメッセージでのご案内も可能です。ご希望の場合は、回答ご案内後に、「ショートメッセージを送って」とお答えください。なお、回答までに少しお時間を要する場合がございますが、そのままお待ちください。
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STEP3
回答をご確認のうえ、ショートメッセージ
（SMS）送信の
ご希望を教えてください。AIオペレーターのご案内例
ログインできない法人のお客さまは、スマートフォンのセルフィー動画で本人認証を行うことで、登録情報を変更いただけます。（※）ショートメッセージで詳しいご案内ページの一覧をお送りすることが可能です。送信を希望されますか？はい、またはいいえでお答えください。
※AIオペレーターがお問い合わせ内容に応じて最適な回答をいたします。
お客さまの回答例
はい
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STEP4
ショートメッセージ
（SMS）をご確認ください。※ ショートメッセージ（SMS）は「050-3823-4462」より送信いたします。
AIオペレーターのご案内例
ショートメッセージをお送りしました。
メッセージ内のリンクをクリックして、内容をご確認ください。
ご利用のポイント
- お電話はできるだけ静かな環境からおかけください。
- ガイダンス後の発信音（「ピロッ」）の後にお話しください。
- はっきり・ゆっくりとお話しください。
- お話しいただいた内容が正しく認識されなかった場合は、言い方を変えるなどしてもう一度お話しください。
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AIオペレーター窓口
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0120-477-074
受付時間：土日祝日・平日夜間
（16:00～翌朝9:00）
ご注意事項
- カードの紛失・盗難・不正利用については、24時間・年中無休でお問い合わせを受け付けております。お問い合わせ先は下記のページをご確認ください。
キャッシュカードの盗難・紛失・不正利用 - 本窓口では、有人オペレーターにはつながりません。
- お問い合わせ内容によっては、改めてカスタマーセンターにお電話いただく必要がある場合がございます。あらかじめご了承ください。
- にぎやかな場所では音声が正しく認識されない場合がございます。
- AIオペレーター窓口が認識するのは、発信音後にお話しいただいた内容となります。発信音後以外にお話しいただいた内容は、認識されませんのでご注意ください。