加盟店名や引落日時、金額に身に覚えのないご利用について
身に覚えのないご利用があった場合
「ご利用内容の詳細確認」の内容に該当しない身に覚えのないご利用については、
第三者による不正利用の可能性があります。
下記いずれかの方法にて、速やかにお手続きもしくはお問い合わせを行ってください。
また、カードを盗難・紛失されている場合はお近くの警察署へ届け出てください。
フォームからのお手続き
カスタマーセンターへのお問い合わせ
- ※ 第三者不正利用防止の観点から、お問い合わせ時にカード番号すべてを記載することや口頭でお伝えすることはお控えください。
- ※ なお、ご本人さまが身に覚えのないご利用にも関わらずEMV 3-Dセキュアによる認証(お届けのメールアドレスに送信されたワンタイムパスワードの入力を行うことで認証されます)を行い引き落としされた取引には、損失の補償はいたしません。あらかじめご了承ください。
ご利用内容の詳細確認
デビットカードの性質上、お客さまご自身でご利用された取引であっても、
想定と異なるタイミングや加盟店名、金額で引き落としが発生する場合がございます。
まずは下記をご参照のうえ、取引日時や金額、加盟店名などにお心あたりがないか、今一度ご確認ください。
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1.年会費や月額料金などの定期的なお支払い（例：Amazon、U-NEXTなど）
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各種サービスの年会費や月額料金など、定期的なお支払いの可能性があります。
加盟店から請求の電文を受信したタイミングで引き落としが行われるため、加盟店の案内やお客さまの想定と異なるタイミングで引き落としされる場合があります。
また、無料会員登録をされていた場合でも、無料期間中のサービス解約が完了しておらず、引き落としされることもございます。
ご契約状況や引き落としの内訳は当社ではご案内できません。加盟店へお問い合わせください。 -
2.入出金明細に身に覚えのない加盟店名が表示されている
（「Japan Bridge Center」／文字化けして「？」などと表示されている -
- ■デビット利用通知メールや円普通預金入出金明細にて、利用加盟店名が「JapanBridgeCenter」と表示される
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Mastercardのデビットカードをご利用いただいた場合に起こる事象です。
一部の加盟店管理会社が、加盟店名を「JapanBridgeCenter」と設定しているため、入出金明細上でもそのように表示されます。
該当の取引を確定させる「売上」電文を受信次第、デビット入出金明細に正しい加盟店名が表示されますので、取引が確定済ステータスとなるまでお待ちください。 取引金額や取引日時にお心当たりがないかも、今一度ご確認ください。 - ■デビット利用通知メールや円普通預金入出金明細にて、利用加盟店名が「?」と表示される（文字化けしている）
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加盟店から送信される電文情報内で文字化けが発生している状況です。
恐れ入りますが、当社にて文字化け前の内容を確認することができません。
取引金額や取引日時にお心当たりがないか、今一度ご確認ください。
なお、お問い合わせ番号を記載のうえインターネットバンキング内のフォームよりお問い合わせいただくことで、加盟店名（カナ）を確認できる場合もございます。
取引金額や取引日時をご確認いただくも詳細が不明な場合は、加盟店名について下記フォームよりお問い合わせください。 - ■フォームからのお問い合わせ
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※第三者不正利用防止の観点から、お問い合わせ時にカード番号すべてを記載することや口頭でお伝えすることはお控えください。
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3.1円～数十円などの少額な引き落とし
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ネットショッピングなどでのお買い物の際に、入力したカードが有効（利用可能）なものか確認するため、1円～数十円などの少額の引き落としを行う場合があります。
後日加盟店より返金されます。
返金のタイミングなどは、加盟店へお問い合わせください。 -
4.一時的な二重請求／実際の利用日と異なる引き落とし
（発売前の商品やオーダーメイド商品の購入など） -
発売前商品やオーダーメイド商品など、お支払いから商品・サービス提供までに期間が空く場合、
加盟店によっては二重で引き落としがされたり、後日引き落としとなる場合があります。
通常は正規のお支払いの際に加盟店により返金処理が行われます。
なお、返金処理が行われない場合でも、デビット入出金明細のステータス欄が「未確定」のままであれば、30日後に自動で返金されます。- ■デビット入出金明細の確認方法
- インターネットバンキングにログイン後、[残高・明細・振込状況]-[入出金明細]‐[デビット]にて、デビット入出金明細を表示できます。
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5.決済代行業者などからの引き落とし
例：●●ファイナンス、●●Paymentsなど -
加盟店によっては決済代行業者を利用しており、お客さまが実際に取引を行った店舗とは異なる加盟店名で引き落としが行われる場合があります。 当社では、電文に記載されている加盟店名情報を入出金明細や利用通知メールに記載いたします。 表示の変更などはできかねますので、あらかじめご了承ください。
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6.デポジット／預かり金
（海外でのホテルやレンタカーなどでのご利用） -
ご利用の申込時やチェックイン時に、預かり金として前払いが必要な場合があります。 下記のパターンを含め、ご利用店舗により請求方法や時期が異なります。
- チェックアウト時などに実際のご利用額との差額を調整して返金・追加請求する場合
- 前払い分を一度すべて返金し、別途実際のご利用額を再請求する場合
店舗により対応方法が異なり、当社ではご案内できません。
加盟店へお問い合わせください。 -
7.入出金明細で「（差額分）」と記載された入出金
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海外加盟店でのご利用において、ご利用日に送信されるオーソリ電文と、後日取引確定時に送信される売上電文の為替レートが異なる場合、差額の引き落としまたは返金が発生いたします。
差額の引き落としや返金については、円普通預金入出金明細上で「（差額分）」と表示されます。
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8.サーチャージ（別途手数料）や追加請求
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一部の国では、カード利用時にサーチャージ（別途手数料）を請求される場合があります。
また、海外の飲食店やホテル、レンタカーなどのご利用において、パターン7の為替レートの変動以外に、後日追加請求が発生する場合があります。
サーチャージや追加請求の有無は当社ではご案内できません。加盟店名へお問い合わせください。
例）- ホテルのルームサービスや電話代、リネン代など
- レンタカーのガソリン代、保険料、修理代など
- 飲食店でのチップやサービス料など
