障害情報

障害

2018/11/28

【解消済】システム障害についてのご連絡

このたびは弊社システムの不具合により、ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
下記事象が解消いたしましたのでご報告いたします。

【不具合発生時間】
 2018年11月27日2時13分~2018年11月28日22時23分

■ATM取引の通知メールが送信されない件、あるいは、当社口座への振込着金の通知メールが送信されない件
不具合発生時間にお取引が生じたお客さまは、お手数をおかけしますが、ログイン後の画面よりお取引内容のご確認をお願いいたします。不具合時間内のお取引に関する通知メールは再送されず、不具合解消後の新たなお取引については通常通り通知メールが送信されます。

■つかいわけ口座の自動振分がお客さまの設定どおりに行われていない件
不具合発生時間に生じたお取引につきまして、正しい振分内容に更新いたしました。
大変申し訳ございませんが、以下の点につきご了承ください。
・同日に複数お取引が生じている場合、実際のお取引順序と明細上の記載順序が
一致しない場合がございます。
・お客さまご自身で手動での振替を行われた場合は振分が重複する可能性がございます。
該当されるお客さまにおかれましては、お手数をおかけしますが、再度つかいわけ口座間での
振替をお願いいたします。

お客さまにご迷惑、ご心配をおかけしましたことを重ねてお詫び申し上げます。

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2018年11月28日現在、以下事象が発生しております。

・ATM取引の通知メールが送信されない
・当社口座への振込着金の通知メールが送信されない
・つかいわけ口座の自動振分がお客さまの設定どおりに行われていない

現在事象解消に向け、対応をしております。
本事象が解消しましたら、当社Webサイトにてお知らせいたします。
お客さまにご迷惑をおかけしておりますこと、深くお詫び申し上げます。

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【お問い合わせ窓口】
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GMOあおぞらネット銀行 カスタマーセンター
0570-025101(ナビダイヤル)
受付時間:平日9:00~18:00
※通話料はお客さまのご負担となります。
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