障害情報

障害

2019/01/15

【解消済】Visaデビット決済における不具合について

お客さま各位

いつもGMOあおぞらネット銀行をご利用いただき、誠にありがとうございます。

本日2019年1月14日(月)8:52~9:51に、一部のお客さまのVisaデビット決済において、下記不具合が発生いたしましたが、現在は解消しております。

 ・残高があり、ご利用可能加盟店にもかかわらず決済が不成立となる
 ・ご利用時エラーのお知らせメールをお送りし、決済が不成立となっているにもかかわらず、
  お客さまの口座から決済金額のお引落しが生じている
 
決済が不成立となっているにもかかわらず、口座からお引落しが生じているお客さまに対しましては、
本日2019年1月15日(火)にご返金をさせていただいております。

お客さまに大変ご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
今後ともGMOあおぞらネット銀行をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
close

ご利用に際して、以下の事項をご確認ください

     
  • 〇このチャットボットについて

    • 支店・口座情報やお名前・ご住所・電話番号などの個人情報(お客さま情報)は入力しないでください。
    • ・このチャットボットは、当社のサービスに関する一般的な事項についてチャット形式で情報を提供するものです。
      また、FXのお問い合わせには対応しておりません。
    • ・このチャットボットによる回答は、データベース構築時点の情報であり、最新の情報が更新されていない可能性があります。
    • ・お客さま情報を確認する個別具体的な事案についてのお問い合わせにはお答えできません。
    • ・事前にこちらのご注意事項をご確認いただき、同意した上でご利用をお願いいたします。
    • ・本チャットボットはtripla社のサービスを利用しております。
    • ・チャットボットの外国語翻訳版において提供された文章については、日本語原文の意図する内容と異なる可能性がございます。
      Please note that the translated message of chatbot might not be same as the original Japanese message.
    • ・チャットボット回答内のリンク先については、翻訳サポート対象外となります。
      Please note that the translation support only apply to the message within the chatbot, and it is not applicable for link destinations in the chatbot.
  •   
  • 〇取得する情報の範囲および利用目的

    • ・チャットボットの回答精度向上や機能改善を目的として、お客さまの利用履歴(入力された質問および表示された内容、入力されたフィードバックなど)を記録しております。
    • ・チャットボッドを円滑に運営するための参考とすることを目的として、お客さまのJavaScriptおよびCookieを当社とtripla社で取得しています。
close