お知らせ・プレスリリース

重要

2018/09/12

【重要なお知らせ】外部委託先におけるマイナンバーデータの連携不具合について

平素はGMOあおぞらネット銀行をご利用いただき、誠にありがとうございます。

弊社では、マイナンバーの管理業務を外部委託しておりますが、この度、口座開設のお申込み時にお届出いただきましたマイナンバーのデータの内、8月上旬にお届出いただいた49名のお客さまのデータが、弊社外部委託先へのデータ連携時の不具合により連携がなされないまま削除されていたことが判明いたしました。

なお、対象のお客さまには9月19日に弊社よりご登録のメールアドレスにて個別にご連絡をさせていただいております。
調査の結果、お客さまのマイナンバーを当社が利用しているシステムから外部委託先へデータを連携する際に不具合が生じ、連携が正常に完了していなかったにもかかわらず、連携が完了したものとして当該システム内のデータを削除してしまったことが発生原因でございました。なお、お客さまのマイナンバー情報につきましては、第三者には一切流出していないことを確認しております。
また、49名以外のお客さまにつきましては、正常にデータの連携及び保管が行われていることを確認しております。
このような事態を招きましたことは誠に申し訳なく、深くお詫び申し上げます。

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【お取引への影響について】
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本件に伴うお客さまのお取引への影響はございません。

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【本件に伴うお客さまのお手続き】
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法令上、現時点での預金口座に関するマイナンバーのお届けは任意ですので、改めてのお届けは不急でございます。再度任意のご提出にご協力いただけますお客さまは、お手数ですがログイン後画面より再度のご提出をお願いいたします。

<PCサイトご利用のお客さま>
1.ログイン後画面、右上のお名前(もしくはログインID)をクリック
2.お客さま情報(申込・設定)ページの最下段、「サービス利用状況」内の
「マイナンバーの提出」に表示されている「提出」ボタンを押下
3.画面に従いマイナンバーを提出

<スマートフォンブラウザをご利用のお客さま>
1.ログイン後画面、左上の「メニュー」を押下
2.お客さま情報(申込・設定)ページの最下段、「サービス利用状況」内の
「マイナンバーの提出」に表示されている「提出」ボタンを押下
3.画面に従いマイナンバーを提出

<スマートフォンアプリをご利用のお客さま>
1.ログイン後画面、左上のメニューバー(横線3本)を押下
2.「各種手続き」を押下(スマートフォンブラウザが起動します)
3.お客さま情報(申込・設定)ページの最下段、「サービス利用状況」内の
「マイナンバーの提出」に表示されている「提出」ボタンを押下
4.画面に従いマイナンバーを提出


本件に伴い、お客さまにご心配・ご迷惑をおかけしましたことを重ねてお詫び申し上げます。
今後、外部委託先を含めた管理態勢の改善等再発防止をはかるとともに、より一層のサービス向上に努めてまいりますので、これからもGMOあおぞらネット銀行をご愛顧いただきますよう何卒お願い申し上げます。


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【お問い合わせ窓口】
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GMOあおぞらネット銀行 カスタマーセンター
0570-025101(ナビダイヤル)
受付時間:平日9:00~18:00
※通話料はお客さまのご負担となります。
※15歳未満のお客さまがカスタマーセンターにお電話をいただく際は、親権者の方からのお電話に限らせていただいております。
あらかじめご了承ください。
※お客さまからのお電話につきましては、サービス向上のため録音させていただきますので、予めご了承ください。
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ご利用に際して、以下の事項をご確認ください

     
  • 〇このチャットボットについて

    • 支店・口座情報やお名前・ご住所・電話番号などの個人情報(お客さま情報)は入力しないでください。
    • ・このチャットボットは、当社のサービスに関する一般的な事項についてチャット形式で情報を提供するものです。
      また、FXのお問い合わせには対応しておりません。
    • ・このチャットボットによる回答は、データベース構築時点の情報であり、最新の情報が更新されていない可能性があります。
    • ・お客さま情報を確認する個別具体的な事案についてのお問い合わせにはお答えできません。
    • ・事前にこちらのご注意事項をご確認いただき、同意した上でご利用をお願いいたします。
    • ・本チャットボットはtripla社のサービスを利用しております。
    • ・チャットボットの外国語翻訳版において提供された文章については、日本語原文の意図する内容と異なる可能性がございます。
      Please note that the translated message of chatbot might not be same as the original Japanese message.
    • ・チャットボット回答内のリンク先については、翻訳サポート対象外となります。
      Please note that the translation support only apply to the message within the chatbot, and it is not applicable for link destinations in the chatbot.
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    • ・チャットボットの回答精度向上や機能改善を目的として、お客さまの利用履歴(入力された質問および表示された内容、入力されたフィードバックなど)を記録しております。
    • ・チャットボッドを円滑に運営するための参考とすることを目的として、お客さまのJavaScriptおよびCookieを当社とtripla社で取得しています。
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