「お客さまの声」への取り組み

  • 実施しました
  • 検討します
  • 申し訳ございません

「お客さまの声」への取り組み

お客さまよりいただいた、当社の商品・サービスに関するお声を掲載しています。
いただいたお声を基に日々サービスの向上や改善に取り組んでおります。

実現事例のご紹介

2023年9月 一括振込で全銀フォーマット(全銀協規定形式ファイル)のアップロードに対応してほしい。

2023年3月のメンテナンスにて、全銀フォーマット(全銀協規定形式ファイル)のアップロードにて一括振込を行うことができるようになりました。
フォーマットの詳細などは、一括振込(WEBアップロード)利用ガイドをご参照ください。

2023年8月 振込操作時、受取人名を全角で入力しないといけないのが面倒。

2023年1月のメンテナンスにて対応いたしました。
振込受取人名を半角で入力いただいた場合、全角へ自動で変換いたします。

2023年7月 定額自動振込を100件以上登録したい。

2023年5月のメンテナンスにて対応いたしました。
定額自動振込について、最大1,000件までご登録いただけるようになりました。

2023年6月 法人口座で海外送金を行いたい。

大変お待たせいたしました。
これまで多くのご要望をお寄せいただいておりました法人のお客さま向けの海外送金サービスを2023年5月29日より開始いたしました。

サービス内容、ご利用方法などの詳細は、こちらをご確認ください。

2023年5月 振込先登録について、同一口座でも振込金額などが異なる場合は重複して登録できてしまうので分かりにくい。
また、既に振込先登録済の口座に振込した場合は、手続き後に「振込先として登録しますか?」と表示しないでほしい。

貴重なご意見をいただきありがとうございます。
本件につきまして検討いたしましたが、対応を見送る運びとなりました。
以下の機能をご活用ください。

  • 振込先登録に「メモ欄」を作成いたしました。
    同じ振込先を複数件登録される場合、メモ欄に詳細を記載することで、振込先選択時に見分けることが可能です。
  • 振込先登録の削除や編集機能を利用することで、重複した不要な振込先登録の削除や、ご希望の内容に編集していただけます。

ご不便をおかけし恐縮ではございますが、何とぞご理解賜りますようお願い申し上げます。

2023年4月 iDeCoの口座振替を行いたい。

2023年1月より、iDeCo・国民年金基金の掛金を当社口座からの引落によりお支払いいただけるようになりました。iDeCo・国民年金基金を取り扱う各金融機関にてお手続きください。

※国民年金・厚生年金には対応しておりません。

2023年3月 振込受取人の名前に「ヲ」が含まれる場合に振込先口座確認ができない。「オ」に変換しなければならないのも面倒。

2023年1月メンテナンスにて対応いたしました。
受取人名に「ヲ」が含まれる場合も、「オ」への変換を行うことなく振込を行うことが可能になりました。
また、振込先口座確認もご利用いただけるようになりました。

2023年2月 振込先をファイル形式などで一括登録できるようにしてほしい。

2022年11月のメンテナンスにて対応いたしました。
法人・個人事業主のお客さまにおかれましては、CSV形式のファイルをアップロードいただくことで振込先を最大999件まで一括でご登録いただけるようになりました。
詳細につきましては、振込先登録利用ガイドをご参照ください。

※個人のお客さまは、ファイルのアップロードはご利用いただけません。恐れ入りますが、手入力にてご登録ください。
※スマートフォンブラウザ、アプリからはお手続きできませんので、ファイルのアップロードはPCから行っていただきますようお願いいたします。

2023年1月 Pay-easy(ペイジー)に対応してほしい。

2023年1月16日より、Pay-easy(ペイジー)への対応を開始いたしました。
国庫金納付や社会保険料の支払いが当社のインターネットバンキングから、キャッシュレスで可能となります。
利用可能収納機関は順次拡大する予定でございます。

ご利用方法などの詳細は、下記よりご確認ください。
法人のお客さま
個人事業主のお客さま
個人のお客さま

2023年1月 一括振込について、振込件数が多いと手入力の作業が面倒。ファイル形式などでまとめてアップロードを行いたい。

2022年10月メンテナンスにて対応いたしました。
法人・個人事業主のお客さまにおかれましては、CSVファイルのアップロードで一括振込を行うことが可能になりました。
アップロードにつきましては、一括振込(WEBアップロード)利用ガイドをご参照ください。

※個人のお客さまは、ファイルでのアップロードはご利用いただけません。
恐れ入りますが、手入力にてご登録ください。
※ファイルのアップロードはPCから行ってください。
スマートフォン、アプリからはお手続きできかねます。

2022年12月 振込先登録にメモ機能がほしい

2022年11月のメンテナンスにて対応いたしました。
新たに振込先を登録する際や、既に振込先として登録済の内容を編集する際に10文字以内のメモを付けることが可能です。
メモに登録した内容は振込先登録一覧画面にて表示され、登録した振込先をメモの内容でも検索いただけるようになりました。
ぜひご活用ください。

  • ※ 取引アプリでは対応しておりません。

2022年12月 デビットカードでの決済について、即時の支払いではなくクレジットカードのように後日に一括で支払いをしたい。

2022年11月のメンテナンス後より、即時払いから翌月25日の一括払いへ支払い方法を変更できる「デビット後払いオプション」サービスを開始しました。
デビット後払いオプションとは、デビットカードのお支払いをあんしんワイドの借入枠の範囲内で無利息・月末締めの翌月1回払いでご利用いただけるサービスとなります。あんしんワイドをご契約いただいた後に、インターネットバンキングの、[ローン]-[あんしんワイド]-あんしんワイド契約画面の[デビット後払いオプション 設定]からお申し込みください。
詳細につきましては、こちらをご確認ください。

2022年11月 個人口座と個人事業主口座を保有している場合、ログインIDとログインパスワードを都度入力してそれぞれの口座にログインするのが煩わしい。

2022年8月のメンテナンスにて対応いたしました。
以下の口座間につきましては、いずれか1つの口座にログインいただけましたら、他の保有口座のログイン情報を入力することなくホーム画面にて口座の切替が可能となりました。

  • 個人口座(Visaデビットカード用口座)
  • 個人口座(Mastercardプラチナデビットカード用口座)
  • 個人事業主口座(Visaビジネスデビットカード用口座)
  • 個人事業主口座(Mastercardビジネスデビットカード用口座)

PC・スマートフォン・アプリのホーム画面上にある[切替]ボタンより、切替したい口座をご選択ください。

2022年10月 振込手数料を先方(受取人)負担として振込をしたい。

2022年8月のメンテナンスにて、法人・個人事業主のお客さまにおかれましては、個別振込と一括振込の振込手数料の先方負担を選択いただけるようになりました。
振込画面の[振込内容入力]-[手数料負担]より、「先方」ボタンを選択いただくと、振込金額から手数料を差し引いた金額で振込されます。

  • ※ 下記の場合は本機能をご利用いただけません。
    お手数ではございますが、振込金額から振込手数料を差し引いた金額をお振込みください。
    ・個人のお客さまの場合
    ・総合振込を利用する場合
  • ※ 本機能で手数料を先方負担とした場合は、振込金額から通常の振込手数料が差し引かれます。
    振込手数料無料回数の利用や振込料金とくとく会員などの振込手数料の割引は適用されません。

2022年8月 口座振替の承認依頼のメールが1回しか来ないので承認が必要なことがわかりづらい。

ご不便をおかけしており申し訳ございません。
これまで承認をご依頼するメールは1回のみの配信でしたが、7月の定期メンテナンス後より、未承認の状況が続いている場合、メールを複数回お送りするようにいたしました。
メールのほかにも、インターネットバンキングの【ご確認事項】でも承認依頼を表示しております。取引アプリからもご確認いただけます。

万一、承認依頼から2週間以上が経過し、承認期限が切れてしまった場合には、再度口座振込のお申込からご対応いただく必要がございますので、お早めにご対応ください。

なお、メールの受信につきましては以下のFAQをご確認ください。 GMOあおぞらネット銀行からのメールが届かない場合はこちら

2022年7月 デビットカードをどこで利用したか確認したい。

2022年6月に実施された定期メンテナンスにて、インターネットバンキングへログイン後にデビットカードのメニュータブを新設いたしました。
こちらのメニューをご利用いただくことで簡単にデビットカードのご利用明細やデビットカードの設定内容をご確認ならびにご変更することが可能になりました。
(従来よりある残高・明細・振込状況>入出金明細 よりデビットカードのご利用明細を確認することも可能です。)

  • ※ なお、取引アプリには本メニューはございません。アプリにてデビットカードのご利用明細を確認される場合は、入出金明細 よりご確認ください。

2022年7月 キャッシュバック金額を確認したい。

ご意見ありがとうございます。
2022年6月に実施された定期メンテナンスにて、インターネットバンキングへログイン後の画面上部に前月のキャッシュバック金額と当年度の累計キャッシュバック金額を表示しております。
決済確定月の翌月21日(対象日が土日祝の場合翌営業日)に、ご利用の円普通預金口座へ入金されます。
当社のデビットカードはご利用金額の0.6%~1.2%(※)が現金でキャッシュバックされる使えば使うほどおトクなカードです。ぜひご活用ください。

  • ※ 詳しくは以下をご確認ください。
    個人のお客さまはこちら
    個人事業主のお客さまはこちら
    法人のお客さまはこちら

2022年6月 取引アプリで振込先の登録をしたい。

2022年5月から取引アプリでも振込先の登録が可能になりました。
振込前もしくは振込完了後に登録が可能ですのでより便利にご利用いただけます。

  • ※ なお、取引アプリ上では登録のみの対応となります。登録した振込先の修正・削除をされたい場合はWebサイトからログインのうえ[振込]-[振込先登録]-[+操作メニュー]からご対応下さい。

2022年3月 外貨預金売却時に全額決済を行いたい。

ご意見ありがとうございます。
2021年11月に実施された定期メンテナンスにて、外貨預金売却時に「全額」ボタンを追加いたしました。
売却時に「全額」を選択することで、保有しているすべての外貨預金を一括で売却することが可能となりました。
インターネットバンキングへログイン後、[外貨]-[売却画面]でご選択いただけますので、ぜひご活用ください。

  • ※ 外貨預金が端数(1通貨未満)の場合は全額ボタンはご利用できませんのであらかじめご注意ください。
    (端数(1通貨未満)を売却したい場合は、対象通貨の外貨預金口座を解約していただくことで残高を0にすることができます。)

2022年2月 外貨預金の実現損益を知りたい。

ご意見ありがとうございます。
2021年11月に実施された定期メンテナンスにて、外貨預金の実現損益を表示する画面を新設いたしました。
Webサイトからログインのうえ、[外貨]-[実現損益]を押下することでご確認いただけます。ぜひご活用ください。

  • ※ 表示される実現損益は参考のものであり、税法上の為替差損益と一致するものではございません。税法上の為替差損益を計算される場合は、税理士や最寄りの税務署にご相談ください。
  • ※ 計算の過程において、1通貨単位未満について切り捨てを行うため計算結果に誤差が生じる場合がございます。

2022年1月 別会社でも同じGMOグループ同士なのだからお問い合わせに対応してほしい。
よくあるお問い合わせ例)
他グループの問い合わせ番号を教えてほしい
クリック証券の口座の規制理由を調べてほしい

ご意見ありがとうございます。
大変恐縮でございますがグループ会社へのお問い合わせにつきましては対応することができません。
GMOインターネットグループのホームページ最下部「お問い合わせ」ページより、GMOインターネットグループについての総合的なお問い合わせを受付しております。
また、商材・サービスごとのお問い合わせ先一覧やキーワード検索もございます。ぜひご活用ください。

GMOインターネットグループのホームページは こちら

2021年12月 (法人のお客さま)取引パスワードがわからないとき、毎回カスタマーセンターに連絡しないといけないのが煩わしい。Web上で完結できないか。

ご意見ありがとうございます。 2021年11月に実施された定期メンテナンスにて、認証アプリをご利用されている場合は取引責任者さまにて取引パスワードの初期化(リセット)ができるようになりました。
初期化方法についてはこちらをご確認ください。
なお、認証アプリをご利用いただくことで、振込等のお取引時に行う認証をより安全に行うことができます。ぜひご活用ください。
認証アプリの概要・ダウンロードはこちらをご確認ください。

  • ※ 個人のお客さまにつきましては認証アプリのご設定をしていなくても取引パスワードの初期化(リセット)が可能です。

2021年10月 GMOあおぞらネット銀行宛ての振込を行う場合は振込手数料が無料なのに、振込画面上に振込無料回数利用の表示が出る。振込無料回数利用の表示が出ると無料回数が使われてしまうと誤認してしまう。

ご意見ありがとうございます。
2021年10月に実施された定期メンテナンスにて当社宛てのお振込の場合、振込無料回数の利用表示をグレーアウトにし、振込内容入力画面上に振込手数料がかからない旨を表示する仕様へ変更いたしました。

振込無料回数・ポイント利用

2021年10月 (法人のお客さま)入出金明細等で口座を選択する際、解約した追加口座も表示されてしまいわずらわしい。

ご意見ありがとうございます。
2021年9月に実施された定期メンテナンスにて、入出金明細等の口座選択画面に解約済の追加口座を表示させないように改修いたしました。
解約済の追加口座があるお客さまにつきましては、口座選択画面右上部に「解約口座表示」というリンクが表示されます。
解約済追加口座の明細を確認されたいときは、「解約口座表示」のリンクよりご参照ください。

2021年9月 法人口座をもっているがログインIDとログインパスワードを忘れてしまった。カスタマーセンターに電話せずに手続きしたい。

ご意見ありがとうございます。下記の条件に当てはまるお客さまは、ログインページからお客さま自身で再設定のお手続きが可能となりました。

▼初回ログインを済ませていて、ご登録メールアドレスが有効な場合
「ログインID、ログインパスワードが分からない方」よりお手続きいただきますと、ログインIDは登録メールアドレス宛に、ログインパスワードは取引責任者さまの登録住所宛てに郵送にて通知いたします。

ログインページはこちら

  • ※ 取引責任者さまのご対応をお願いいたします。
  • ※ お手続き後に届く郵便物を紛失したなどで再度ログインパスワードがご不明になった場合は、カスタマーセンターへのお電話が必要となりますのでご注意ください。

お問合せはこちら

2021年9月 フリーダイヤルを用意してほしい。

大変お待たせいたしました。
2021年9月よりフリーダイヤルをご用意いたしましたので、ご利用ください。

  • ※ 携帯電話・IP電話からのお問合せはフリーダイヤル対象外となります。

お電話でのお問合せはこちら

コールバックのご予約も承っておりますので、ご都合に合わせてご利用ください。

コールバックはこちら

2021年8月 急いで法人の口座開設をしたい。法人口座開設は最短でどのくらいかかるのか。

ご意見ありがとうございます。
6月定期メンテナンスにて、取引責任者さまと代表者さまが同一の法人口座開設において、セルフィー動画によるお申込が可能となりました。
セルフィー動画でのお申込をされた場合、最短で即日の口座開設が可能です。
(取引責任者さまと代表者さまが異なる法人さまにつきましても、書類をアップロードにて提出いただくことが可能です。)
詳細はこちらをご確認ください。https://gmo-aozora.com/business/account/flow.html
また、お申込後の進捗状況の確認ならびに口座開設に関するお問い合わせは、法人口座開設ナビにて対応しております。是非ご活用ください。

2021年7月 取引アプリにて「顔認証」でログインをしたい場合、ログインするたびに「顔認証でログイン」ボタンをタップするのがわずらわしい。

ご意見ありがとうございます。
取引アプリで「顔認証」でのログインを利用したい場合、ログイン方法を「顔認証」で固定することが可能になりました。

【設定方法】
取引アプリにてログイン>左上部のメニューボタンより「アプリ設定」を選択>ログイン認証にて「顔認証」に設定

こちらの設定をすることにより、今後取引アプリよりログインする場合は自動で顔認証が起動します。
便利な取引アプリを是非ご利用ください!

2021年6月 Visaデビットが使えませんでした。Visaデビットが利用できない店舗はありますか?

お問い合わせありがとうございます。
当社のVisaデビットカードは「VISA」マークがついているお店でご利用可能ですが、加盟店の業種や利用形態等により一部ご利用を制限している場合もございます。
ご利用を制限している業種についてはFAQに掲載いたしました。
▼Visaデビットがご利用いただけないサービス一覧
https://faq.gmo-aozora.com/faq_detail.html?id=789&category=&page=1

  • ※ なお上記のFAQに記載のない業種でご利用ができなかった場合はご利用できなかった理由をお調べすることもできますのでカスタマーセンターまでお問い合わせください。

2021年2月 組戻しが発生した場合、インターネットバンキングから手続きができるようにしてほしい。

大変お待たせいたしました。
当社の口座に誤って振込入金があった場合(被仕向振込)、相手方からの組戻し依頼について、インターネットバンキングよりお手続きいただけるようになりました。
また、法人のお客さまについてはこれまでご提出いただいていた印鑑証明書も不要となりました。
なお、当社口座から誤って振込をしてしまった場合(仕向振込)は、インターネットバンキングではお手続きできません。カスタマーセンターまでお問い合わせいただきますようお願いいたします。

2020年7月 ゆうちょ銀行のATMでVisaデビット付キャッシュカード(Visaビジネスデビット)が使えるようになってほしい。

大変お待たせいたしました。これまで多くのご要望をお寄せいただいておりましたゆうちょ銀行とのATM利用提携を2020年7月12日(日)より開始いたしました。
その他ご利用可能なATMはセブン銀行/イオン銀行となります。

  • ※ なお、ATMご利用時には所定のお手数料がかかります。手数料につきましては以下をご確認ください。
    個人のお客さま:手数料はこちら
    法人・個人事業主のお客さま:手数料はこちら

2020年2月 ログイン後の「ポイント設定」画面について、OFFとONの色の判断がつきにくいのでわかりやすい画面に変更してほしい。

大変お待たせいたしました。
従来のスイッチ式からチェックボックス式に変更いたしました。
ポイント設定されているサービスにを表示させることで、
GMOポイントとPontaポイントどちらに連携しているかがわかりやすくなりました。

2020年1月 振込先を入力する際に「金融機関コード」「支店コード」で検索できるようにしてほしい。

振込先を入力する際に「金融機関コード」「支店コード」で検索できるようになりました。

2019年12月 自分の申込情報をどこから確認するのかわからない。

ご意見ありがとうございます。
ログイン後画面のサービスメニューに「お客さま情報(申込・設定)」を追加いたしました。

  • ※ 以前は、画面右上の口座名義人名を押下して申込情報をご確認いただいておりましたが、口座名義人名は押下できなくなっておりますのでご注意ください。

2019年12月 電子証明書を取得した際のメールアドレスが「no_reply@globalsign.com」のためGMOあおぞらネット銀行からメールだとわかりづらい。

ご意見ありがとうございます。
電子証明書を取得した際のメールタイトルに【GMOあおぞらネット銀行】と追記いたしました。

2019年11月 取引パスワードがわからなくなりました。オンラインで解決してほしい。

ご意見ありがとうございます。
ログイン後の画面より、お客さまご自身で取引パスワードのリセットが可能になりました。(個人および個人事業主のお客さまのみ)
お客さま情報(申込・設定)> セキュリティより
本人確認の項目(生年月日、電話番号)+ メールトークン(アプリトークン)を入力することにより取引パスワードのリセットをすることができます。

2019年7月 他金融機関宛の振込も24時間できるようにしてほしい。

ご意見ありがとうございます。
一般社団法人全国銀行資金決済ネットワークのシステム接続時間拡大(以下、モアタイムシステム)に対応いたしました。詳細はこちらをご参照ください。

2019年7月 ログイン後の「ポイント設定」画面について、OFFとONの色の判断がつきにくいのでわかりやすい画面に変更してほしい。

ご意見ありがとうございます。
画面表示について、変更を検討いたします。
対応が完了しましたらこちらでご報告いたします。

2019年7月 15歳未満の口座開設に必要な書類がわかりにくい。必要書類をわかりやすく記載してほしい。

提出書類についてご案内がわかりづらくご迷惑をおかけしました。
こちらで開設の流れおよび、必要な書類をまとめましたので是非ご参照ください。

2019年1月 取引パスワードに関するFAQをもっと分かりやすくしてほしい。

ご指摘くださりありがとうございます。
FAQの内容を更新しました。こちらをご参照ください。

このたびはご要望いただきありがとうございました。
引き続きGMOあおぞらネット銀行をよろしくお願いいたします。

2019年1月 口座開設の不備メールが届きましたが、具体的な不備内容を教えて欲しい。

大変ご迷惑をおかけし申し訳ございません。11月定期メンテナンスにて、具体的な不備内容を記載したメールをお送りできるよう修正をいたしました。今後具体的な不備内容をご確認いただけます。

これからもお客さまの利便性の向上に努めてまいります。引き続きGMOあおぞらネット銀行をよろしくお願いいたします。

2019年1月 1日のATM出金限度額が0時丁度にリセットされていないので、改善をしてほしい。

大変ご迷惑をおかけし申し訳ございません。10月定期メンテナンスにて、0時00分にリセットされるよう、仕様を修正いたしました。

これからもお客さまの利便性の向上に努めてまいります。引き続きGMOあおぞらネット銀行をよろしくお願いいたします。

2019年1月 外貨預金の取引方法を分かりやすく説明したページが欲しい。

「外貨普通預金 ご利用ガイド」というガイドを作成いたしました。トップページより「ガイド一覧」へ進んでいただくか、以下URLをご参照ください。
URL:https://gmo-aozora.com/support/guide/fc-saving.pdf

このたびはご要望いただきありがとうございました。引き続きGMOあおぞらネット銀行をよろしくお願いいたします。

  • 2023年掲載分はこちら
  • 2022年掲載分はこちら
  • 2021年掲載分はこちら
  • 2020年掲載分はこちら
  • 2020年以前の過去掲載分はこちら

改善への取り組み

GMOあおぞらネット銀行ではお客さまからお寄せいただく貴重なご意見を真摯に受け止め、
誠実かつ丁寧に対応すると共に、各種サービスの開発・改善に生かしております。

  1. STEP1

    ご意見・ご要望の受付

    お客さまからのお問い合わせやアンケートの結果等からご意見・ご要望を収集しております。

    みなさまのご意見をぜひお寄せください。

  2. STEP2

    分析ならびに施策を検討

    社内にて共有し、なぜそのお声が発生したのか確認ならびに分析し、既存サービスの改善や新サービス提供について検討いたします。

  3. STEP3

    施策の実施

    お客さまからお寄せいただいたお声にお応えできるよう施策の実施に取り組んでまいります。
    実施した施策について、また検討した施策についてもWebサイトにてご紹介していきます。

close AIチャットにお問い合わせ

AIチャットボットのご利用にあたって

ご利用に際して、以下の事項をご確認ください

  • 【注意事項】

    • ・支店・口座情報やお名前・ご住所・電話番号などの個人情報(お客さま情報)は入力しないでください。
    • ・本サービスはtripla株式会社のチャットボットサービスを利用しております。
  • 〇取得する情報の範囲および利用目的

    • ・チャットボットの回答精度向上や機能改善を目的として、お客さまの利用履歴(入力された質問および表示された内容、入力されたフィードバックなど)を記録しております。
    • ・チャットボットを円滑に運営するための参考とすることを目的として、お客さまのJavaScriptおよびCookieを当社とtripla株式会社で取得しています。
    • ・チャットボットご利用にあたっての注意事項
close