お客さまサポート

お客さまの声

お客さまよりいただいた、当社の商品・サービスに関するお声を掲載しています。
※原文の一部を採用する場合や、文言を置き換える場合があります。

  • Visaデビット実施しました
  • 2021年6月

Visaデビットが使えませんでした。Visaデビットが利用できない店舗はありますか?

お問い合わせありがとうございます。
当社のVisaデビットカードは「VISA」マークがついているお店でご利用可能ですが、加盟店の業種や利用形態等により一部ご利用を制限している場合もございます。
ご利用を制限している業種についてはFAQに掲載いたしました。
▼Visaデビットがご利用いただけないサービス一覧
https://faq.gmo-aozora.com/faq_detail.html?id=789&category=&page=1
※なお上記のFAQに記載のない業種でご利用ができなかった場合はご利用できなかった理由をお調べすることもできますのでカスタマーセンターまでお問い合わせください。

  • 振込実施しました
  • 2021年2月

組戻しが発生した場合、インターネットバンキングから手続きができるようにしてほしい。

大変お待たせいたしました。
当社の口座に誤って振込入金があった場合(被仕向振込)、相手方からの組戻し依頼について、インターネットバンキングよりお手続きいただけるようになりました。
また、法人のお客さまについてはこれまでご提出いただいていた印鑑証明書も不要となりました。
なお、当社口座から誤って振込をしてしまった場合(仕向振込)は、インターネットバンキングではお手続きできません。カスタマーセンターまでお問い合わせいただきますようお願いいたします。

  • ATM実施しました
  • 2020年7月

ゆうちょ銀行のATMでVisaデビット付キャッシュカード(Visaビジネスデビット)が使えるようになってほしい。

大変お待たせいたしました。これまで多くのご要望をお寄せいただいておりましたゆうちょ銀行とのATM利用提携を2020年7月12日(日)より開始いたしました。
その他ご利用可能なATMはセブン銀行/イオン銀行となります。
※なお、ATMご利用時には所定のお手数料がかかります。手数料につきましては以下をご確認ください。
個人のお客さま:手数料はこちら
法人・個人事業主のお客さま:手数料はこちら

  • ポイント実施しました
  • 2020年2月

ログイン後の「ポイント設定」画面について、OFFとONの色の判断がつきにくいのでわかりやすい画面に変更してほしい。

大変お待たせいたしました。
従来のスイッチ式からチェックボックス式に変更いたしました。
ポイント設定されているサービスにを表示させることで、
GMOポイントとPontaポイントどちらに連携しているかがわかりやすくなりました。

  • 振込実施しました
  • 2020年1月

振込先を入力する際に「金融機関コード」「支店コード」で検索できるようにしてほしい。

振込先を入力する際に「金融機関コード」「支店コード」で検索できるようになりました。

  • ログイン後画面実施しました
  • 2019年12月

自分の申込情報をどこから確認するのかわからない。

ご意見ありがとうございます。
ログイン後画面のサービスメニューに「お客さま情報(申込・設定)」を追加いたしました。

※以前は、画面右上の口座名義人名を押下して申込情報をご確認いただいておりましたが、口座名義人名は押下できなくなっておりますのでご注意ください。

  • 電子証明書実施しました
  • 2019年12月

電子証明書を取得した際のメールアドレスが「no_reply@globalsign.com」のためGMOあおぞらネット銀行からメールだとわかりづらい。

ご意見ありがとうございます。
電子証明書を取得した際のメールタイトルに【GMOあおぞらネット銀行】と追記いたしました。

  • 取引パスワード実施しました
  • 2019年11月

取引パスワードがわからなくなりました。
オンラインで解決してほしい。

ご意見ありがとうございます。
ログイン後の画面より、お客さまご自身で取引パスワードのリセットが可能になりました。(個人および個人事業主のお客さまのみ)
お客さま情報(申込・設定)> セキュリティより
本人確認の項目(生年月日、電話番号)+ メールトークン(アプリトークン)を入力することにより取引パスワードのリセットをすることができます。

  • 振込実施しました
  • 2019年7月

他金融機関宛の振込も24時間できるようにしてほしい。

ご意見ありがとうございます。
一般社団法人全国銀行資金決済ネットワークのシステム接続時間拡大(以下、モアタイムシステム)に対応いたしました。詳細はこちらをご参照ください。

  • ポイント検討します
  • 2019年7月

ログイン後の「ポイント設定」画面について、OFFとONの色の判断がつきにくいのでわかりやすい画面に変更してほしい。

ご意見ありがとうございます。
画面表示について、変更を検討いたします。
対応が完了しましたらこちらでご報告いたします。

  • 口座開設実施しました
  • 2019年7月

15歳未満の口座開設に必要な書類がわかりにくい。必要書類をわかりやすく記載してほしい。

提出書類についてご案内がわかりづらくご迷惑をおかけしました。
こちらで開設の流れおよび、必要な書類をまとめましたので是非ご参照ください。

  • セキュリティ実施しました
  • 2019年1月

取引パスワードに関するFAQをもっと分かりやすくしてほしい。

ご指摘くださりありがとうございます。
FAQの内容を更新しました。こちらをご参照ください。

このたびはご要望いただきありがとうございました。
引き続きGMOあおぞらネット銀行をよろしくお願いいたします。

  • 口座開設実施しました
  • 2019年1月

口座開設の不備メールが届きましたが、具体的な不備内容を教えて欲しい。

大変ご迷惑をおかけし申し訳ございません。11月定期メンテナンスにて、具体的な不備内容を記載したメールをお送りできるよう修正をいたしました。今後具体的な不備内容をご確認いただけます。

これからもお客さまの利便性の向上に努めてまいります。引き続きGMOあおぞらネット銀行をよろしくお願いいたします。

  • ATM実施しました
  • 2019年1月

1日のATM出金限度額が0時丁度にリセットされていないので、改善をしてほしい。

大変ご迷惑をおかけし申し訳ございません。10月定期メンテナンスにて、0時00分にリセットされるよう、仕様を修正いたしました。

これからもお客さまの利便性の向上に努めてまいります。引き続きGMOあおぞらネット銀行をよろしくお願いいたします。

  • 外貨預金実施しました
  • 2019年1月

外貨預金の取引方法を分かりやすく説明したページが欲しい。

「外貨普通預金 ご利用ガイド」というガイドを作成いたしました。トップページより「ガイド一覧」へ進んでいただくか、以下URLをご参照ください。
URL:https://gmo-aozora.com/support/guide/fc-saving.pdf

このたびはご要望いただきありがとうございました。引き続きGMOあおぞらネット銀行をよろしくお願いいたします。

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